الأسئلة الشائعة

تقول ماما إن السر يكمن في العثور على المقاس المثالي! دليل المقاسات لدينا سيساعدك كثيراً، ولكن إذا كنت لا تزال غير متأكد، يمكن مراسلة ماما عبر البريد الإلكتروني info@atlasandmaya.com أو على واتساب هنا.

إنها خبيرة في المقاسات، صدقني!

نعم، ملابسنا تتوافق مع المقاسات الأمريكية القياسية. حرصت ماما على أن نجربها جميعاً (و قد أحببناها!). ولكن بالنظر لأن كل طفل يختلف قليلاً عن الآخر، يُرجى مراجعة دليل المقاسات الخاص بنا للتأكد.

تقول ماما إن الألوان قد تبدو مختلفة قليلاً على الشاشات - تماماً كما تبدو مغامراتنا أكبر في مخيلتنا! نبذل قصارى جهدنا لعرض الألوان الحقيقية، و لكن قد تحدث اختلافات طفيفة.

تقول ماما إن كل قطعة من ملابس المغامرات لدينا فريدة من نوعها تماماً كما هو الحال بالنسبة لنا! بالنظر لأن القماش يُقص بشكل مختلف في كل مرة، فقد لا يتطابق موضع التصميم مع الصور تماماً.

تُشحن ملابسنا الرائعة مباشرة من أفضل مدينة في العالم، دبي! من مقرنا الرئيسي، حيث تقوم ماما بتعبئة كل شيء بكل حب (و أحياناً حتى مع عناق).

بالتأكيد! حيثما يوجد مغامرون صغار، يمكننا الشحن إليهم. تقول ماما إن ساعي البريد يحب المغامرات أيضاً، لذلك نحاول الوصول إلى كل مكان من العالم!

يعتمد ذلك على موقعك! في الإمارات العربية المتحدة، نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي. أما لمعظم الأماكن الأخرى، فتقول ماما إن الشحن يستغرق حوالي 3-10 أيام عمل، وأحيانًا أكثر قليلاً إذا كنا نرسل إلى مكان بعيد جدًا. لكن لا تقلقوا، ماما ستبقيكم على اطلاع دائم!

إذا كان هناك أي شيء غير مناسب، تقول ماما أننا سنقوم بإصلاحه. يمكنك إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من الشراء طالما أنها لا تزال في حالة جاهزة للمغامرة (مع وجود الملصقات، و بدون بقع طين أو مربى!). فقط تواصل معنا على info@atlasandmaya.com، و سنساعدك.

بالنسبة لدولة الإمارات العربية المتحدة، نقبل عمليات الاستبدال و الإرجاع المجانية، بالنسبة للمناطق و البلدان الأخرى، تحقق من سياساتنا هنا.

فقط أرسل بريد إلكتروني إلى ماما على info@atlasandmaya.com أو تواصل عبر واتساب، و سترشدك خلال العملية بكل سهولة. سهل جداً!

ربما! يعتمد ذلك على مكان إقامتك. تقول ماما إن القواعد الجمركية تختلف من بلد لآخر، وأحيانًا قد تفرض رسوم إضافية. لكن لا تقلق، سنبذل قصارى جهدنا لجعل العملية سلسة قدر الإمكان.
ستجد جميع التفاصيل الخاصة بمنطقتك أثناء إتمام عملية الدفع. وإذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا!

بالتأكيد! بمجرد شحن طلبك، سترسل لك ماما رابط التتبع. فهي تحب إبقاء الجميع على اطلاع دائم!

تقول ماما إنّ الغسيل اللطيف هو الأفضل - استخدم الماء البارد، و المنظفات المعتدلة، و الكثير من الحب.
أوه، ويرجى عدم استخدام مُنعّمات الأقمشة أو المُبيّض (بالتأكيد المُبيّض ليس صديقنا).
تأكد من إغلاق السحابات، و ربط المغناطيس، و إغلاق الكباسين - فهذا يُبقي كل شيء في حالة جيدة أثناء الغسيل.
للحصول على أفضل النتائج، اغسل الملابس على الوجه الداخلي ومع ألوان متشابهة.

نعم، على حرارة منخفضة! لكن ماما تقول إن التجفيف في الهواء أفضل—فهو يحافظ على ملابسنا ناعمة للغاية و أنيقة.

100%! تأكدت ماما من أن كل قطعة ملابس تلتزم بأعلى معايير السلامة. نحن نركز على المواد العضوية والمستدامة، دون أي ملصقات تسبب التهيج، أو مواد كيميائية ضارة، أو نيكل—فقط ملابس ناعمة و مريحة لأكبر المغامرات.

بالتأكيد! على الرغم من أننا علامة تجارية جديدة نسبياً، و لسنا قادرين على التقدم بطلب للحصول على شهاداتنا الخاصة في الوقت الحالي، إلا أننا نحرص على أن تلبي جميع مصانعنا الشريكة و المواد التي نستخدمها أعلى المعايير.

جميع أقمشة القطن لدينا حاصلة على شهادة المعيار العالمي للمنسوجات العضوية (و هذا يعني أنها عضوية و آمنة بشكل تام)، وأقمشة الخيزران لدينا حاصلة على شهادتي مجلس الإشراف على الغابات و OEKO-TEX®، مما يعني أنها صديقة للبيئة كما أنها لطيفة على البشرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مصانعنا حاصلة على شهادات تضمن أن عملياتها آمنة و عضوية.

تؤكد ماما على أننا لا نساوم أبدًا على الجودة - فكل شيء بدءاً من الأقمشة و الأصباغ و حتى المكونات يتم اختياره بعناية، مما يضمن الأفضل لأطفالنا و للكوكب.

عبوات التغليف لدينا مدروسة بعناية فائقة، تمامًا مثل ملابسنا! كل منتج مُغلّف في أكياس قابلة للتحلل، لتقديم السعادة فقط. تُصنع الملصقات، الصناديق و أكياس التسوق لدينا من مواد مُعاد تدويرها أو قابلة لإعادة التدوير، مع الحرص على تجنّب البلاستيك. نبحث دائمًا عن خيارات أكثر استدامة وفقاً لمعايير شهادة مجلس الإشراف على الغابات، حفاظًا على غاباتنا و كوكبنا.

تقول ماما إننا نقبل جميع طرق الدفع تقريباً - فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس. يُرجى اختيار الطريقة الأنسب لك!

بالطبع! ماما تحرص على الحفاظ على كل شيء بأمان—تستخدم عملية دفع آمنة و تقنيات تشفير متقدمة، لذا لا داعي للقلق.

بالتأكيد! إذا كنت ترغب في الانضمام إلينا في مغامرتنا القادمة، قم بمراسلة ماما عبر البريد الإلكتروني info@atlasandmaya.com. نحن نحب التعرف على أصدقاء جدد!

نعم! إذا كنت مهت ببيع منتجات Atlas & Maya، أرسل رسالة إلى ماما على info@atlasandmaya.com، و ستقوم بإعداد كل شيء لك.

ماما تحب سماع آرائكم! سواء كانت فكرة منتج جديدة، أو لون ترغب في رؤيته، أو أي شيء آخر، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لها على info@atlasandmaya.com. هي تستمع إلى جميع الاقتراحات (ونحن أيضاً!).

لا مشكلة! تقول ماما إنه لا يوجد شيء اسمه "أسئلة كثيرة". أرسل لها بريد إلكتروني على info@atlasandmaya.com أو تواصل عبر واتساب هنا—هي دائماً جاهزة للمساعدة!