المنتج والمقاسات
كيف أختار الحجم المناسب؟
تقول أمي إن الأمر كله يتعلق بالحصول على المقاس المثالي! جدول المقاسات لدينا مفيد جدًا، وإذا كنتِ لا تزالين غير متأكدة، يمكنكِ دائمًا مراسلة أمي عبر البريد الإلكتروني mom@atlasandmaya.com أو مراسلتها عبر واتساب هنا . إنها خبيرة في المقاسات، ثقي بنا.
هل ملابسك مطابقة لمقاسك؟
تعتمد مقاساتنا على جداول القياسات الأمريكية القياسية، وهي دقيقة وفقًا لدليل المقاسات لدينا. نستخدم الأشهر كمرجع، ولكن لمزيد من الدقة، ننصح بمراجعة الطول والوزن في جدول المقاسات لأن كل طفل يختلف عن الآخر!
هل الألوان هي بالضبط كما تبدو في الصور؟
تقول أمي إن الألوان قد تبدو مختلفة بعض الشيء على الشاشات. كما تبدو مغامراتنا أكبر في خيالنا! نبذل قصارى جهدنا لإظهار الألوان الحقيقية، ولكن قد تحدث اختلافات صغيرة.
هل ستكون الأنماط مطابقة تمامًا للصور؟
تقول أمي إن كل قطعة من معدات مغامراتنا فريدة مثلنا تمامًا! ولأن القماش يُقصّ بشكل مختلف في كل مرة، فقد لا يتطابق موضع التصميم تمامًا مع الصور. تخيلها كخريطة كنز، لا يوجد خريطتان متطابقتان تمامًا، لكنها جميعًا مصممة لمغامرات ملحمية!
هل منتجات Atlas & Maya™ آمنة للبشرة الحساسة أو المعرضة للإكزيما؟
هذه هي نقطة انطلاقنا. نختار أليافًا ناعمة وجيدة التهوية مثل ألياف الخيزران ليوسيل، وألياف التنسيل™ ليوسيل، و/أو القطن العضوي فائق النعومة، بتصميم مريح للأطفال (درزات مسطحة، بدون علامات، وواقيات ناعمة).
هل الإغلاقات المغناطيسية آمنة؟
نستخدم تصميمًا مبتكرًا، حيث تُغلق المغناطيسات في كيس، وتُخاط في المنتج عدة مرات، وتُخبأ بين طبقات القماش، مما يمنع وصول الرضع والأطفال الصغار إليها. يتطلب إزالتها عبثًا شديدًا. كإجراء احترازي، افحص الدرزات والقماش بشكل دوري بالقرب من السحابات المغناطيسية. في حال وجود تمزّقات أو شقوق أو خيوط فضفاضة، تواصل معنا!
الشحن والإرجاع
من أين يتم الشحن؟
تُشحن أزياؤنا الرائعة مباشرةً من أفضل مدينة في العالم، دبي! مباشرةً من مقرنا الرئيسي، حيث تُغمرنا أمهاتنا بكل الحب (وأحيانًا بالعناق).
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
بالتأكيد! أينما وُجد المغامرون الصغار، يُمكننا الشحن. تقول أمي إن ساعي البريد يُحب المغامرات أيضًا، لذا نسعى جاهدين للوصول إلى كل ركن من أركان العالم! إذا لم تجد بلدك عند الدفع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنحرص على إضافته.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
يعتمد ذلك على مكان تواجدك! في الإمارات العربية المتحدة، نوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم واليوم التالي، وفي معظم الأماكن، تقول والدتك إنها تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل. أحيانًا قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً إذا كنا نرسل إلى أماكن بعيدة جدًا. لكن لا تقلق، ستُبقيك والدتك على اطلاع دائم!
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
إذا كان هناك أي خطأ، تقول أمك إننا سنصلحه. يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الشراء طالما أنها لا تزال في حالة صالحة للمغامرة (مع وجود بطاقة التعريف، وخالٍ من بقع الطين أو المربى!). تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mom@atlasandmaya.com وسنساعدك.
بالنسبة لدولة الإمارات العربية المتحدة، نقبل الاستبدال والإرجاع مجانًا، أما بالنسبة للمناطق والبلدان الأخرى، فراجع سياساتنا هنا .
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى mom@atlasandmaya.com وسنساعدك.
هل سيتم فرض رسوم جمركية علي؟
خارج دول مجلس التعاون الخليجي. في مكان آخر؟ ربما! يعتمد ذلك على مكان إقامتك. تقول أمي إن قواعد الجمارك تختلف من مكان لآخر، وأحيانًا تُضاف رسوم. لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتسهيل العملية. ستجد معلومات مفصلة عن منطقتك عند الدفع.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
بالتأكيد! بمجرد وصول طردك، سترسل لك والدتك رابطًا للتتبع. فهي تُسعد بإبقاء الجميع على اطلاع.
الغسيل والعناية
كيف أغسل ملابس Atlas & Maya™؟
تقول أمي إن الغسيل اللطيف هو الأفضل. استخدمي ماءً باردًا ومنظفًا خفيفًا، وحبًا كبيرًا. أوه، ولا تستخدمي مُنعمات الملابس أو مُبيضات الملابس (المُبيض ليس حليفنا بالتأكيد).
تأكد من إغلاق السحابات، وتثبيت المغناطيسات، وإغلاق أزرار الكبس جيدًا. هذا يحافظ على كل شيء في حالة جيدة أثناء الغسيل.
للحصول على أفضل النتائج، اغسلها من الداخل إلى الخارج مع الألوان المشابهة .
هل يمكنني تجفيفهم بالمجفف؟
نعم، على حرارة منخفضة! لكن أمي تقول إن التجفيف بالهواء أو على حبل الغسيل أفضل. فهو يحافظ على ملابسنا أنيقةً ومتألقةً.
هل يمكنني استخدام المنعم؟
لا نوصي به. يُغطي مُنعم الأقمشة الألياف ويُقلل من قابلية التهوية والامتصاص التي تُضفي على ألياف الخيزران/TENCEL™ والقطن العضوي شعورًا رائعًا. استخدم منظفًا سائلًا لطيفًا، ثم أضف شطفة إضافية، و(اختياري) رشة صغيرة من الخل الأبيض أثناء الشطف لإزالة البقايا. تجنب استخدام مُبيض الكلور والحرارة العالية.
كيف يمكنني إزالة البقع الصعبة؟
تصرف بسرعة: ربّت، لا تفرك. اشطف بالماء البارد. عالجها مسبقًا بقليل من منظف إنزيمي سائل (أو قطرة من صابون غسل الصحون للبقع الزيتية)، ثم انقعها لمدة 15-30 دقيقة في ماء فاتر. اغسلها كالمعتاد. للملابس الفاتحة/البيضاء، يمكنك استخدام مبيض الأكسجين (غير الكلور) المذكور على الملصق. جففها بالهواء أولًا، فالحرارة تثبت البقع! كرر العملية إذا لزم الأمر. بالنسبة للأقمشة المخمليّة، تجنب الفرك العنيف؛ نظّف القماش برفق بعد التجفيف.
ماذا لو أصبحت الألوان باهتة بعد الغسيل؟
عادةً ما يكون السبب بقايا أو جفافًا زائدًا. اغسلها من الداخل بمنظف سائل لطيف، ثم أضف شطفة إضافية، و(اختياريًا) اشطفها بالخل الأبيض لإزالة البقايا.
للألوان الفاتحة، يُنصح باستخدام مُنقوع مُبيض الأكسجين الآمن للأطفال. جفف الملابس على حبل الغسيل في الظل أو على نار هادئة، ثم جففها بالبخار لاستعادة مظهرها. تجنب مُبيض الكلور.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
تقول أمي إننا نقبل تقريبًا أي شيء: Apple Pay، وG Pay، وVisa، وMastercard، وAmerican Express، والدفع عند الاستلام حصريًا في الإمارات العربية المتحدة، وحتى بعض الخدمات السحرية (مجرد مزحة). اختر ما يناسبك!
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالطبع! أمي تُبقي كل شيء تحت الحماية. تستخدم خاصية الدفع الآمن والتشفير المتقدم، فلا داعي للقلق.
هل لديكم معلومات تقنية أكثر؟ نستخدم بوابة الدفع Stripe من خلال تكامل Shopify.
الاستدامة والشهادات والسلامة
ماذا يعني الاستدامة في Atlas & Maya™؟
قطع أقل، أفضل. نصمم بأقمشة تُراعي البشرة أولاً، مُنتجة بشكل مستدام و/أو عضوي، وخياطة ذكية تُضيف أشهرًا من الارتداء بمقاس واحد، ومصادر مسؤولة، لتشتري أقل، وتحب لفترة أطول، وتُهدر أقل!
كيف تعمل ملابس Atlas & Maya™ على تقليل النفايات؟
مقاسات تناسب نمو طفلك، ومرونته اللطيفة، وبنيته المتينة تجعل كل مقاس مفيدًا لمزيد من مراحل نمو طفلك (ولمزيد من الأخوة). عمر أطول = استبدالات أقل وأغراض أقل تُرمى في مكبات النفايات.
هل Atlas & Maya™ علامة تجارية عضوية؟
نحن علامة تجارية واعية، ولسنا بالضرورة علامة تجارية عضوية. نعطي الأولوية للألياف الطبيعية العضوية، مثل القطن الحاصل على شهادة GOTS والسليلوز المغلق الحلقة في منتجاتنا من الخيزران والتينسل™.
يصف مصطلح "عضوي" كيفية زراعة المحاصيل مثل القطن ومعالجتها؛ بالنسبة للألياف المتجددة مثل الليوسيل، فإن العدسة المناسبة هي الإنتاج المغلق، واللب المستمد من مصادر مسؤولة (معتمد من FSC) والكيمياء منخفضة التأثير التي تم التحقق منها من خلال اختبارات OEKO-TEX® Class I.
لقد قمنا بتصميم منتجاتنا لتكون طويلة الأمد وآمنة على البشرة، كما أننا نقوم حاليًا بالحصول على شهادة MADE IN GREEN من OEKO-TEX®.
ما هي الشهادات التي تحملها؟
في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بنا: لب الخيزران المعتمد من FSC® (الطبقة 0)، وألياف Lenzing TENCEL™ Lyocell، ومصانع الأقمشة المعتمدة وفقًا لمعيار OEKO-TEX® 100 (الفئة الأولى) وGOTS، وشركاء الصبغ/الطباعة المعتمدين من OEKO-TEX® مع الامتثال لمعايير RSL ومياه الصرف الصحي.
يشارك شركاؤنا في مجال القص والخياطة في Amfori BSCI، ويحملون أيضًا شهادات OEKO-TEX®/GOTS. عند وصولنا إلى دبي، نُجري اختبارات معملية محلية على المنتجات النهائية، حيث نعمل حاليًا على الحصول على شهادة MADE IN GREEN by OEKO-TEX® لمنتجات Atlas & Maya™، وللحصول عليها، قمنا بمطابقة جميع المعايير اللازمة للتأهل.
ماذا يعني معيار OEKO-TEX® 100 (الفئة الأولى) بالنسبة لطفلي؟
الفئة الأولى هي الأكثر صرامة. هذا يعني أن المنتج خضع لاختبارات واسعة النطاق للكشف عن مجموعة واسعة من المواد الضارة المناسبة للأطفال الرضع والأطفال الصغار.
هل يتم تدقيق مطاحنكم ومصانعكم؟
نعم. مصانعنا وشركاؤنا في مجال الخياطة حاصلون على شهادتي STeP وGOTS، ويخضعون لتدقيقات Amfori BSCI الاجتماعية. نحتفظ بالوثائق في ملفاتنا، فهي جزء من متطلباتنا للحصول على شهادة مستوى علامتنا التجارية.
هل تقومون باختبار المنتجات النهائية في المعمل؟
نعم، نُجري ذلك محليًا من خلال مختبرات خارجية في دبي. يُختبر كل منتج للتأكد من خلوه من الأصباغ الآزوية، والمعادن الثقيلة عند الاقتضاء، ودرجة الحموضة، وثبات اللون، وثبات الأبعاد، واكتشاف الإبر.
ما هو MADE IN GREEN وأين أنت فيه؟
صُنع في بيئة خضراء من OEKO-TEX®، علامة قابلة للتتبع تُغطي سلامة المنتج والإنتاج المسؤول عبر سلسلة التوريد. وهي حاصلة على شهادتي STANDARD 100 وORGANIC.
نحن نعمل على استكمال المتطلبات الأساسية للحصول على شهادة Atlas & Maya™ على مستوى العلامة التجارية ونتوقع الحصول على الشهادة في عام 2026.
