Refund policy

سياسة الشحن والإرجاع

في أطلس و مايا، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وفعّالة. يرجى قراءة المعلومات التالية المتعلقة بسياسات الشحن والإرجاع لدينا لضمان عملية خالية من المتاعب.

سياسة الشحن

الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
الشحن المجاني: الطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 درهماً إماراتياً مؤهلة للشحن المجاني.
رسوم الشحن: تُطبّق رسوم قدرها 25 درهماً إماراتياً على الطلبات التي تقل قيمتها عن 350 درهماً.
مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تأكيد الطلب، ما لم ينطبق خيار التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي كما هو موضح عند إتمام الدفع.

الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي والدولي
مدة التوصيل: عادةً ما تستغرق عمليات التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، وذلك وفقاً لإجراءات التخليص الجمركي.
تكاليف الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن والجمارك عند إتمام عملية الدفع.
رسوم الاستيراد: قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب إضافية عند التسليم، وتكون هذه الرسوم على مسؤولية العميل.

ملاحظة: إذا كنا لا نقوم بالشحن إلى بلدك، فلن يظهر كخيار عند الدفع. يُرجى عدم تقديم طلب عبر اختيار دولة بديلة، حيث لن تتم معالجة أو تنفيذ مثل هذه الطلبات.

تتبع الطلب والمسؤولية
سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
لا تتحمل أطلس و مايا أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن شركة الشحن أو إجراءات الجمارك.

سياسة الإرجاع والاستبدال (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط)

أهلية الإرجاع والاستبدال
نقدّم في دولة الإمارات العربية المتحدة سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، أي أن لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه أو استبداله.
يجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند استلامه — غير مستخدم وغير مرتدى، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية. يُشترط تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
ملاحظة: لا تُقبل حالياً طلبات الإرجاع أو الاستبدال للطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيفية بدء عملية إرجاع أو استبدال
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@atlasandmaya.com.
يُرجى تزويدنا بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال وأي معلومات داعمة.
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد مرور 7 أيام أو في حالة غير مُرضية لن تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً عبر info@atlasandmaya.com في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.
يُرجى تزويدنا بوصف للمشكلة مع صور، وسنقوم بترتيب عملية إرجاع مدفوعة مسبقاً للمنتجات المعيبة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تخضع منتجات التخفيضات وبطاقات الهدايا لسياسة الإرجاع أو الاسترداد.

عملية الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنُعلمك بحالة الموافقة على استرداد المبلغ.
تتم معالجة عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود بطاقة الائتمان قد يستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة وإيداع المبلغ المسترد.

في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد دون استلامه، يُرجى التواصل معنا عبر info@atlasandmaya.com.

شروط رفض الإرجاع
تحتفظ أطلس و مايا بالحق في رفض عمليات الإرجاع أو الاسترداد إذا كان المنتج:
مستخدماً أو مرتدياً أو تالفاً أو يحمل علامات استخدام، بما في ذلك آثار العطور أو الروائح.
متسخاً أو مفقود العبوة الأصلية أو البطاقات أو الإكسسوارات أو الزخارف.
لا يستوفي معايير أهلية الإرجاع لدينا.

في حال رفض طلب الإرجاع، سيتم إعادة المنتج إليك على نفقتك الخاصة.

ملاحظات ختامية حول الإرجاع والاستبدال
منتجات التخفيضات غير قابلة للاسترداد.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح.

معلومات التواصل
لأي استفسارات حول الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@atlasandmaya.com

ملكية العلامة التجارية
أطلس و مايا هي علامة تجارية مملوكة ومُدارة من قِبل شركة Smart Baby Fashion, FZC.