الشحن و سياسة الإسترجاع
في أطلس ومايا، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة و فعّالة. يرجى التفضل بقراءة المعلومات التالية المتعلقة بسياسات الشحن و الاسترجاع لضمان عملية خالية من أيّة متاعب.
سياسة الشحن
الشحن المحلي (داخل الإمارات العربية المتحدة)
الشحن المجاني: تستفيدون من الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 350 درهم إماراتي.
رسوم الشحن: تُطبّق رسوم شحن بقيمة 25 درهم إماراتي على الطلبات التي تقل قيمتها عن 350 درهم إماراتي.
مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يكن التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي متاحاً كما هو موضح عند إتمام عملية الشراء.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي والعالم
مدة التوصيل: تستغرق عمليات التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، وهذا يتوقف على مدة التخليص الجمركي.
تكاليف الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن والتخليص الجمركي عند إتمام عملية الشراء.
رسوم الاستيراد: قد تُفرض رسوم استيراد أو ضرائب إضافية عند التسليم، ويتحملها العميل.
ملاحظة: في حال عدم توفر خدمة الشحن إلى بلدك، فلن يظهر كخيار عند إتمام عملية الشراء. يرجى عدم تقديم طلب باستخدام بلد بديل، حيث لن تتم معالجة أو تلبية هذه الطلبات.
تتبع الطلبات و المسؤولية
سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
لا تتحمل أطلس ومايا أي مسؤولية عن التأخير الذي قد ينتج عن شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية.
سياسة الاسترجاع والاستبدال (داخل الإمارات العربية المتحدة فقط)
الاسترجاع و الاستبدال
في الإمارات العربية المتحدة، نوفر سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديكم 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه أو استبداله.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها - غير ملبوس، غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. يلزم تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
ملاحظة: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة في الوقت الحالي.
كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@atlasandmaya.com.
يرجى تقديم تفاصيل طلبك وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وأي معلومات أخرى.
لن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها بعد 7 أيام أو في حالة غير مقبولة مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو إذا تم إرسال منتج خطأ
يرجى فحص طلبك بعناية عند الاستلام، والتواصل معنا فورًا على info@atlasandmaya.com في حال كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.
يرجى تقديم وصف للمشكلة مع إرفاق الصور، وسنقوم بترتيب عملية إرجاع مدفوعة التكاليف مسبقًا للمنتجات التالفة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المخفضة و بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد و فحصه، سنُعلمكم بحالة الموافقة على طلب استرداد أموالك.
ستتم معالجة طلبات الاسترداد المُعتمدة في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود بطاقة الائتمان قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإيداع المبلغ المُسترد.
في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب استرداد أموالك دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا على info@atlasandmaya.com.
شروط رفض الاسترجاع
تحتفظ أطلس ومايا بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مُستخدَم أو ملبوس أو تالف أو به علامات تدل على الاستخدام، بما في ذلك وجود روائح العطور.
إذا كان المنتج مُتسخ أو عبوته الأصلية غير موجودة أو ملصقاته أو إكسسواراته.
إذا كان المنتج لا يستوفي شروط الأهلية للاسترجاع.
في حال رفض طلب الإرجاع، فسيتم إعادة المنتج إليكم على نفقتكم الخاصة.
ملاحظات نهائية حول الاسترجاع و الاستبدال
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو تلف المنتج أو منتج غير صحيح.
معلومات التواصل
لأي استفسارات حول الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@atlasandmaya.com
ملكية العلامة التجارية
أطلس ومايا هي علامة تجارية مملوكة و مدارة من قبل شركة سمارت بيبي فاشون FZC.
